Problème téléchargement nouvelle version

[Emilie]

Bonsoir,

Je souhaiterai installer la novelle version mais lors de la procédure de mise à jour, il apparait le message suivant : "Erreur lors du fichier en écriture"
Pouvez-vous m'aidez ça devient urgent.
Je vous en remercie à l'avance.

Le système de l'ordinateur est Windows 7.

Emilie

[Support]

Bonjour,

En général, cela arrive lorsque vous n'avez pas les droits "Administrateur" sur le PC.

A vérifier au panneau de configuration :

Capture.PNG (88.41 Kio) Vu 3730 fois

[Emilie]

Bonsoir,

J'ai regardé dans le panneau de configuration et je suis bien administrateur de l'ordinateur.
Il y a t'il une autre manipulation à faire ?
Je vous en remercie à l'avance

Emilie

[Support]

Bonsoir,

Dans ce cas, je ne sais pas dire d'où vient le problème. Avez-vous simplement essayé de redémarrer votre PC (pas une simple mise en veille) ?

Sinon, pouvez-vous essayer de désactiver temporairement votre anti-virus le temps de l'installation ?

Cordialement

[Support]

Un dernier point : il faudrait désinstaller au préalable le logiciel via le menu "Démarrer" de Windows.

Si vous avez installé les logiciels de gestion locative Logelo ou Loyer Manager, il faudrait également les désinstaller.

Cordialement