Nouveau pc

[Jjm]

Bonjour,

Je viens d'acheter un Acer Iconia W15 Win8 32 bits et le logiciel ne fonctionne pas.
L'installation semble se dérouler normalement mais l'exécution se bloque sur la page
avec le rectangle bleu au milieu.:

"Veuillez patienter. Chargement en cours"

Merci de votre aide.

[Support]

Bonjour,

Quel est le message d'erreur qui s'affiche ? (au bout d'une minute)

Avez-vous essayé de désactiver temporairement votre anti-virus ?

Sinon, il faudrait essayer d'installer le logiciel à nouveau.

Cordialement

[Jjm]

Aucun message d'erreur ne s'affiche même au bout d'une heure.

J'ai essayé en désactivant l'anti-virus.
J'ai aussi essayé les tentatives de résolution des problèmes de compatibilité de Windows. Aucun résultat

La barre bleue de progression dans la barre d'adresse du bas reste bloquée sur le m de Program Files.
L'ascenseur à droite diminue lentement jusqu'au tiers de sa hauteur puis s'arrête.

[Support]

Bonjour,

Effectivement, cela ressemble à un problème remonté la semaine dernière par un autre utilisateur.

Pouvez-vous:
1- Lancer le logiciel
2- Lancer l'outil de diagnostic suivant : http://immobilierloyer.com/1tech/diagnostic.exe

Un rapport nous sera automatiquement envoyé. Cela permettra d'en savoir plus sur l'origine du problème.

Cordialement

[Invité]

Bonjour,

J'ai lancé l'outil de diagnostic comme indiqué.

Merci. A+

[Support]

Bonjour,

Malheureusement, nous n'avons pas reçu le diagnostic. Pourriez-vous nous envoyer une copie d'écran du diagnostic, à l'adresse info (arobase) immobilierloyer.com

Désolé pour ce contretemps,

Cordialement

[Invité]

OK, je vous ai envoyé une copie de l'écran que j'ai reçu environ 45 mn après le lancement du programme.