loyer non généré automatiquement

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Re: loyer non généré automatiquement

par emma61 » 25 février 2019, 16:04

Je viens de me rendre compte que les loyers trimestriels sont à générer pour le 1er avril et non le 1er mars !!
Désolée pour le contretemps et encore merci pour votre patience.
Cordialement

Re: loyer non généré automatiquement

par Support » 25 février 2019, 15:53

Vous pouvez simplement répondre sur le mail que je vous ai envoyé suite à votre demande par mail de tout à l'heure.

Re: loyer non généré automatiquement

par Support » 25 février 2019, 15:52

Mais nous sommes à plus d'un mois du 2eme trimestre ! Le 2eme trimestre commence le 1er avril, nous sommes le 25 février.

Re: loyer non généré automatiquement

par emma61 » 25 février 2019, 15:50

quelle est votre adresse mail svp ?

Re: loyer non généré automatiquement

par emma61 » 25 février 2019, 15:45

Merci pour votre réponse.
Par contre, depuis 2015 que j'utilise votre logiciel je n'ai jamais rencontré ce type de problème et ai toujours pu générer les avis d'échéance sans attendre le 1er.
J'essaie de vous faire parvenir une copie d'archives par mail.
Merci.
Cordialement

Re: loyer non généré automatiquement

par Support » 25 février 2019, 15:29

Il faudrait nous envoyer une archive de sauvegarde en pièce jointe par mail (menu "Outils - Archive de sauvegarde") en précisant le locataire qui pose problème.

Encore un point : il est normal que le loyer du 2eme trimestre ne soit pas encore généré, il faut attendre le 1er mars.

Cordialement

Re: loyer non généré automatiquement

par emma61 » 25 février 2019, 15:24

Oui le problème concerne uniquement les loyers trimestriels.
Après avoir demandé de générer une nouvelle fois les loyers sur votre conseil, ceux à terme échu ont été générés, mais pas ceux à échoir

Re: loyer non généré automatiquement

par Support » 25 février 2019, 15:10

Pour bien comprendre, est-ce que le problème est sur les loyers trimestriels uniquement ?
Cordialement

Re: loyer non généré automatiquement

par emma61 » 25 février 2019, 15:07

Merci pour votre retour.
Je n'ai touché à aucun réglage. Lorsque je vais dans "mes préférences" la case "générer les loyers 1 mois à l'avance" est cochée.
J'ai malgré tout cliqué sur "générer de nouveau les loyers" mais rien ne se passe. Toujours aucun loyer généré.
Y aurait-il eu un problème lors de la mise à jour du logiciel ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement

Re: loyer non généré automatiquement

par Support » 25 février 2019, 14:57

Bonjour,

Peut-être avez-vous décoché "Générer les loyers 1 mois à l'avance" dans les préférences ?

Quoi qu'il en soit, au menu "Outils - Préférences -Réglages", cliquez sur le bouton "Regénérer les loyers" : cela résoudra le problème.

Cordialement

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