Erreur dans le solde de tous comptes

[Jessy]

Bonjour,
suite à des dégradations locatives supérieures au dépôt de garantie, j'ai fait comme conseillé :
1) création d'un loyer avec le montant des réparations en charges (date du 1er jour de location au dernier jour de location)
2) retenue de la totalité du dépôt de garantie.

Le problème est que ce loyer "dégradation" n'apparait pas dans le solde de tout compte. Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?

Cordialement,

[Support]

Bonjour,

Il semble que vous utilisez la bonne méthode. Pour la retenue sur du dépôt de garantie, il faut utiliser le champ "Retenue pour impayés" (et non "Retenue pour dégradations"). Pouvez-vous vérifier votre saisie ?

Sinon, pourriez-vous nous envoyer un mail avec votre référence client (menu "Outils - A propos") pour que nous puissions regarder sur votre compte ?

Cordialement

[Invité]

Bonjour et merci pour votre retour rapide.
ça ne semble pas fonctionner non plus.

Je vous envoei un email avec toutes les informations.