loyer non généré automatiquement

[emma6161]

Bonjour,
Concernant les locataires commerciaux, les loyers pour mars ne sont pas générés, alors qu’habituellement ils se génèrent automatiquement à l’avance ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement

[Support]

Bonjour,

Peut-être avez-vous décoché "Générer les loyers 1 mois à l'avance" dans les préférences ?

Quoi qu'il en soit, au menu "Outils - Préférences -Réglages", cliquez sur le bouton "Regénérer les loyers" : cela résoudra le problème.

Cordialement

[emma61]

Merci pour votre retour.
Je n'ai touché à aucun réglage. Lorsque je vais dans "mes préférences" la case "générer les loyers 1 mois à l'avance" est cochée.
J'ai malgré tout cliqué sur "générer de nouveau les loyers" mais rien ne se passe. Toujours aucun loyer généré.
Y aurait-il eu un problème lors de la mise à jour du logiciel ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement

[Support]

Pour bien comprendre, est-ce que le problème est sur les loyers trimestriels uniquement ?
Cordialement

[emma61]

Oui le problème concerne uniquement les loyers trimestriels.
Après avoir demandé de générer une nouvelle fois les loyers sur votre conseil, ceux à terme échu ont été générés, mais pas ceux à échoir

[Support]

Il faudrait nous envoyer une archive de sauvegarde en pièce jointe par mail (menu "Outils - Archive de sauvegarde") en précisant le locataire qui pose problème.

Encore un point : il est normal que le loyer du 2eme trimestre ne soit pas encore généré, il faut attendre le 1er mars.

Cordialement

[emma61]

Merci pour votre réponse.
Par contre, depuis 2015 que j'utilise votre logiciel je n'ai jamais rencontré ce type de problème et ai toujours pu générer les avis d'échéance sans attendre le 1er.
J'essaie de vous faire parvenir une copie d'archives par mail.
Merci.
Cordialement

[emma61]

quelle est votre adresse mail svp ?

[Support]

Mais nous sommes à plus d'un mois du 2eme trimestre ! Le 2eme trimestre commence le 1er avril, nous sommes le 25 février.

[Support]

Vous pouvez simplement répondre sur le mail que je vous ai envoyé suite à votre demande par mail de tout à l'heure.